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    VMColla

    컨택센터나 상황실에서 원격지에 있는 고객 / 현장 직원과
    영상을 공유하면서 상담할 수 있는 영상상담 솔루션

    별도의 솔루션 설치 없이 스마트폰을 사용하는 현장 직원 또는 고객과 통화하면서 영상 공유, 문서 공유, 코칭 등 영상상담에 필요한 기능을 제공합니다.

    사업영역

    기능

    • 영상 상담 화면
      • URL Push로 브라우저 자동 팝업 기능 제공
      • 유선상담 진행 중 필요 시 기존 유선전화 연결을 유지하며 영상상담 진행 가능
      • 고객 영상 공유 및 설정에 따른 상담사 영상 공유
      • 상담에 특화된 기능 제공 (Escorted Browsing 양방향가이드, 화면 정지/저장/캡처 등)
      • 원격지에 있는 고객/현장직원에게 Contents 전송
    • 상담 관련 Contents 관리
      • Contents 카테고리 관리
      • Contents 등록/변경
    • 상담 이력 관리
      • 기간별 상담 이력 정보
      • 기간별 상담 통계 정보
    • 제공방식
      • 클라우드 서비스(SaaS)
      • On-Premise

    특장점

    • URL Push로
      자동 팝업 기능 제공

    • Escorted Browsing
      양방향 가이드

    • Contents
      전송

    도입배경

    • 고객
      • 문제 상황을 정확히 전달하기 어려움
      • 상황 이해도에 대한 의심으로 가이드대로 진행하기 어려움

    • 상담시간
      필요이상 소요

    • 상담원
      • 고객의 설명만으로 상황을 이해하기 어려움
      • 가이드를 유선상으로만 전달하는 것에 한계
      • 상담 시간 필요 이상으로 소요됨

    제품의 상태와 고객의 상황을 상상해서 상담을 해야하는 어려움

    도입효과

    • 보면서 상담하여 정확한 AS 처리
    • 말로 표현하지 않아 상담 시간 단축
    • 고객만족으로 재문의 감소
    • 영상을 정지하여 오류 부분은 체크 전송

    활용방안

    고객과 전화 통화 상태에서 영상을 같이 공유하는 비대면 영상상담 솔루션

    • 제품 사용 등 기술상담 지원

      • 제품설치 가이드 등 고객의 눈이 되어 같이 보면서 문제를 해결

    • 긴급 상황 실시간 확인 서비스

      • 현장 상황을 출동 없이 실시간으로 확인 (렌터카 반납)

    • 제품/시설 고장 신고

      • 신호등, 소화전 등 공공시설물 고장신고
      • 아파트 하자신고 및 자동차 사고접수 등

    레퍼런스